A. ĐỊNH NGHĨA VÀ PHẠM VI DỊCH VỤ

1. Trung Gian Nhập Hàng:

Là khái niệm chỉ các dịch vụ của chúng tôi cung cấp tới Quý khách bao gồm:

  • Mua hàng: Mua hàng hoá/ sản phẩm theo đúng yêu cầu của Quý khách, đúng Link trang TMĐT Trung Quốc.
  • Nhận hàng: Nhận hàng hoá đã mua từ nhà cung cấp
  • Vận chuyển: Vận chuyển hàng hoá về theo hình thức khách hàng lựa chọn. Bảo đảm hàng hoá không bị thất lạc trong quá trình vận chuyển
  • Giao dịch tiền tệ cho khách hàng

2. Khách Hàng:

  • Là cá nhân, tổ chức sử dụng một trong số các dịch vụ của chúng tôi

3. Nhà Cung Cấp:

  • Là cá nhân /tổ chức cung cấp hàng hoá mà Quý khách đặt mua bên Trung Quốc. Nhà cung cấp và chúng tôi hoàn toàn không có mối liên hệ với nhau. Chúng tôi sẽ làm việc với nhà cung cấp. Đảm bảo hàng hoá đáp ứng đúng các yêu cầu nằm trong phạm vi dịch vụ.

4. Khiếu Nại Dịch Vụ:

  • Là các phản hồi về chất lượng (dịch vụ mua hàng, đóng kiện, vận chuyển…) của Quý khách. Đây là phản hồi khi chúng tôi không cung cấp đúng và đủ như những gì đã cam kết.

5. Phạm Vi Dịch Vụ Của Chúng Tôi:

  • Được hiểu là các cam kết dịch vụ của chúng tôi. Quy định rõ tại mục quy định và chính sách xử lý khiếu nại dịch vụ dưới đây.

6. Khiếu Nại Nhà Cung Cấp:

  • Các khiếu nại đối với nhà cung cấp, khi nhà cung cấp vi phạm điều khoản giao dịch. Khách hàng có thể chủ động khiếu nại nhà cung cấp nhờ vào sự hỗ trợ của Hoanglan Logistics.

B. CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI DỊCH VỤ

1.Thời Gian Thực Hiện, Tiếp Nhận Và Xử Lý Khiếu Nại:

  • Thời gian khách hàng gửi khiếu nại: Trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.
  • Cách thức gửi thông tin: Quý khách sử dụng Zalo để liên hệ trực tiếp với chúng tôi, hoặc điện trực tiếp về Hotline.

Quý khách hãy cung cấp thông tin chính xác. Đây là cơ sở để chúng tôi hỗ trợ khiếu nại với nhà cung cấp đạt hiệu quả cao.

  • Thời gian chúng tôi tiếp nhận và xử lý khiếu nại:

Phản hồi trong vòng 01 ngày nếu khiếu nại có liên quan tới các bộ phận nghiệp vụ của công ty.

  • Nếu khiếu nại của Quý khách liên quan tới nhà cung cấp:

Phản hồi trong vòng 3-4 ngày phụ thuộc vào sự hợp tác của nhà cung cấp.

  • Thời gian xử lý khiếu nại dịch vụ phụ thuộc vào các yếu tố sau:

–  Đối với các khiếu nại cần xác nhận thông tin hoặc làm việc với bên thứ ba gồm (nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển…): Hoanglan Logistics sẽ phải làm việc với các đơn vị này để có thông tin và xử lý khiếu nại.

– Đối với các khiếu nại phát sinh từ lỗi dịch vụ của chính Hoanglan Logistics, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 03 ngày trong trường hợp không bị gián đoạn trong quá trình trao đổi & liên lạc với Quý khách về các phương án xử lý.

2. Chính Sách Bồi Thường

*  Nếu Hoanglan Logistics Mua Sai Sản Phẩm, Mua Thiếu Sản Phẩm, Hoặc Mất Hàng Trong Quá Trình Vận Chuyển Đơn Hàng Order. Công Ty Sẽ Bồi Thường 100% Giá Trị Sai Lệch Và Phí Dịch Vụ Liên Quan.

* Hướng Dẫn Bồi Thường Trường Hợp Hàng Hóa Bị Hư Hỏng Trong Quá Trình Vận Chuyển:

Mức độ hư hỏng Trường hợp
Mua gói Bảo hiểm
Hỏng hàng		 Trường hợp
Sử dụng dịch vụ
đảm bảo an toàn đóng gỗ		 Không sử dụng Bảo hiểm và dịch vụ
đảm bảo an toàn
Có khả năng khắc phục được Bồi thường 100% chi phí khắc phục hậu quả
(Hàng hóa thuộc quyền sở hữu của KH)		 Thương lượng bồi thường
(Hạn mức bồi thường không quá 3 Lần cước vận chuyển – Hàng hóa thuộc quyền sở hữu của KH)		 Không hỗ trợ đền bù
Không có khả năng khắc phục Bồi thường 100%
(Hàng hóa thuộc về VBIMEX)		 Bồi thường 100% – Nếu lỗi do VBIMEX vận chuyển. (Hàng hóa thuộc về VBIMEX).
Trong trường hợp không xác định được lỗi do bên nào (không xác định được hư hỏng có trước khi đến kho TQ hay sau khi về VN). Thì bồi thường 50% (Hàng hóa thuộc về Khách hàng).		 Không hỗ trợ đền bù
Ghi chú Phí bảo hiểm 3% Giá trị đơn hàng
Phí bảo hiểm không nhỏ hơn tổng (Phí kiểm tra hàng Gói B + Phí đóng gỗ)		 Đối với các hàng hóa dễ hỏng hóc, VBIMEX đề nghị Quý khách sử dụng biện pháp gia cố đóng gỗ.
Chi phí đóng gỗ xem tại đây

Ví dụ 1: Tính phí bảo hiểm hỏng hàng cho đơn hàng Ký gửi
Quý khách ký gửi kiện hàng có trọng lượng (trị giá 80.000.000đ gồm 50 sản phẩm) Đây là hàng hóa dễ vỡ, Quý khách muốn hạn chế rủi ro hỏng và mất hàng. Quý khách được tư vấn mua gói Bảo hiểm hỏng hàng (Gói bảo hiểm này giúp KH đảm bảo hỏng hay mất đều được đền bù 100%). Vậy chi phí bảo hiểm được tính như sau:

Chi phí bảo hiểm hỏng hàng (A) = 3%*80.000.000đ = 2.400.000đ
————————————————————–
Khi nhận được đơn hàng của Quý khách, quy trình của VBIMEX như sau:
B1: Kiểm tra số lượng, kiểm tra kỹ ngoại quan xem có hỏng hóc gì không? Nếu có hỏng hóc cho quay đầu về NCC
Chi phí kiểm tra sản phẩm (Gói B) (B) = 50*14.000đ = 700.000đ
B2: Đóng gỗ gia cố hàng hóa tránh hỏng trong quá trình vận chuyển về VN
Chi phí đóng gỗ giả sử hết (C) = 500 tệ *3600 = 1.800.000đ
(Phí kiểm tra hàng Gói B + Phí đóng gỗ) H = B + C= 2.500.000đ
So sánh H > A, mà quy định của VBIMEX là bảo hiểm toàn phần có trị giá tổi thiểu H
Nên trong trường hợp này phí bảo hiểm toàn phần của Quý Khách là: 2.500.000đ

C. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ ĐỐI VỚI CÁC KHIẾU NẠI KHÔNG NẰM TRONG PHẠM VI CAM KẾT DỊCH VỤ

– Hỗ trợ khiếu nại không nằm trong phạm vi cam kết dịch vụ của Hoanglan Logistics: Đối với các khiếu nại liên quan đến NCC khi NCC vi phạm điều khoản giao dịch hàng hóa (điều khoản giao dịch trên các website bán hàng); hoặc khiếu nại các đơn không sử dụng dịch vụ kiểm hàng, chúng tôi sẽ trực tiếp xử lý hoặc hỗ trợ Quý khách xử lý.

Hoanglan Logistics yêu cầu Quý khác hợp tác cùng chúng tôi trong suốt thời gian xử lý khiếu nại NCC

– Đối với các sản phẩm/hàng hóa là đồ điện tử: Hoanglan Logistics sẽ tiếp nhận xử lý các khiếu nại liên quan nứt, gãy sản phẩm. Chúng tôi không tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến hoạt động, chi tiết các bộ phận, bảo hành và chất lượng sản phẩm.

– Trong một số trường hợp, Hoanglan Logistics sẽ yêu cầu Quý khách chủ động thực hiện khiếu nại với NCC. Ví dụ: Quý khách đã có thỏa thuận trước với NCC về sản phẩm. Hoanglan Logistics chỉ thanh toán tiền theo yêu cầu; Quý khách không đăng ký sử dụng dịch vụ kiểm hàng,…

D. CÁC LƯU Ý CẦN THIẾT

– Hoanglan Logistics sẽ giảm thiểu tối đa chi phí nhập hàng đối với Quý khách hàng. Với đặc thù có nhiều rủi ro khó kiểm soát trong hoạt động kiểm hàng số lượng lớn & vận chuyển đường bộ theo các bao hàng như dễ móp méo hộp, chèn ép sản phẩm… Chúng tôi khuyến khích Quý khách lựa chọn hàng hóa, cách thức đóng gói/vận chuyển phù hợp. Mong quý khách chia sẻ rủi ro với Hoanglan Logistics khi xảy ra thiệt hại ngoài mong muốn.

– Việc đổi/trả hàng luôn chứa đựng nhiều rủi ro. Hoanglan Logistics không khuyến khích xử lý khiếu nại dịch vụ theo phương án đổi/trả hàng.

– Trong quá trình xử lý các khiếu nại dịch vụ có liên quan đến NCC, Hoanglan Logistics sẽ yêu cầu sự hợp tác từ Quý khách để việc thực hiện khiếu nại được giải quyết nhanh chóng và chính xác.